装修公司电话邀约话术(装修公司销售技巧和话术)_【安康室内装修设计网】


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室内装修怎样与客户电话沟通?

装修公司电话

一、寻找一个话题 萊垍頭條

客服和业务员应该怎样与客户交流呢?曾经有客服这样说:“我最担心的是每次请客户坐下后给客户说的第一句话。”第一次与客户交流能影响到客户对你的印象,对装饰公司的印象。那么,要想与客户进行很好的交流,首先要寻找一个话题。例如: 两个场景:垍頭條萊

王女士过来看方案,一个设计师过来接待,直接讲方案。萊垍頭條

王女士过来看方案,一个设计师说:“王女士,今天不上班?你今天精神很好,你今天这件衣服很漂亮、、、、、”頭條萊垍

比较一下,哪一种场景更能够接近客户? 頭條萊垍

二、 提问是沟通,学会提问 萊垍頭條

1.如果您希望客户满意,那就多提问,不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。垍頭條萊

例如:您喜欢什么样的风格? 您从事什么职业?頭條萊垍

您这套房子将会有几个人一起住? 您的小孩几岁?他喜欢什么颜色?條萊垍頭

2.提问要注意方式,不要让对方因为你的发问而终结,要创造可延续对话的问题:頭條萊垍

例如: 需要我帮忙吗? 我可以怎样帮助您?(我能为您做点什么?) 您喜欢黑胡桃吗? 您喜欢哪一种风格的材料?萊垍頭條

这是您想要的牌子吗? 您为什么比较喜欢那个牌子?萊垍頭條

明天开工行吗? 您看哪一天开工比较好? 这个方案行吗? 您觉得这个方案怎么样? 3.提问的顾虑頭條萊垍

很多人会问,我们作为一个专业人员,经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢?或者说哪些问题该问,如些不该问呢?大家通常会有这样的顾虑: 萊垍頭條

① 如果问这么多问题,顾客会认为我一定没有什么知识; 萊垍頭條

② 顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西; 萊垍頭條

③ 顾客会感到答案很明显,根本没有必要回答我的问题; 萊垍頭條

④ 我不问问题,是因为怕顾客会感到我是在审问他们。 萊垍頭條

特别提示:萊垍頭條

① 关于顾虑一:大夫非常有学问,然而他们会问好多问题,因为他们知道,如果有什么信息漏掉,他们给病人开的药方就会是错的,你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?还是他的患者能够长寿,且不用总去到他那里看病的大夫呢?條萊垍頭

② 关于顾虑二:让客户去回答吧,你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答,以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受,你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。萊垍頭條

③ 关于顾虑三:不要做任何的猜测,当你认为你什么都知道时,你就容易犯大的、却无法避免的错误,而且是最令人尴尬的错误。 萊垍頭條

④ 关于第四点:如果问得合适,这不会成问题的,问问题可以使问题得以解决,总比客户感到不满要好。萊垍頭條

顺便提一下,可以问的问题:垍頭條萊

① 描述情况的问题:你能讲一下出现什么问题了吗?萊垍頭條

② “是”或“否”的问题:不询问细节,只为澄清某种事实即可。 萊垍頭條

③ 客户信息问题:姓名、电话。萊垍頭條

④ 解决方案的征求:关于这个工程的维修我们这样处理如何?萊垍頭條

⑤ 额外问题:您有什么其它要求?條萊垍頭

绝对不要问的一个问题:对于我们提供的服务,您哪里不喜欢? 提问的态度:合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。 垍頭條萊

三、 比问还重要的问题,听。 萊垍頭條

想想:为什么客户总是抱怨你不理解他的意图?为什么客户说你没有听懂他的意思? 萊垍頭條

1.听与倾听的区别:萊垍頭條

听到顾客的回答只是耳朵接受他们所说的事情,真正去倾听顾客的讲话,倾听则是一种情感活动,是真正理解客户所说的话。对于客户讲的一切,你如果说“我明白”就太空洞了,甚至会阻止到你去认真地倾听客户的讲话。如果你没有真正理解就告诉对方“我理解”,那么你就有可能自认为自己理解了,很难再去认真的听。你可以同客户这样说:“能给我一点时间,让我再仔细考虑下,该怎么解决这个问题?”萊垍頭條

没有什么比感到他人没有在真正地听他讲话更使人恼人的事了。 萊垍頭條

2.如何更好的倾听?條萊垍頭

① 切题——所问问题与整个问题要相关;耐心———不要打断顾客的话避免虚假;反应——不要做空洞的答复;别急——留给自己几秒钟,仔细考虑一下你听到的信息。萊垍頭條

② 你应花80%的时间去听,给你的客户80%的时间去讲,如果你听的时间少于80%的话,那么你讲的就会太多,这样无助于你为客户提供正确的解决方法。一定要记住这个“八二”法则。萊垍頭條

3.最好的倾听方法:同理心倾听萊垍頭條

把自装修公司己放在客户的位置上去关心和感受客户。可用以下语句:萊垍頭條

据我了解,你觉得…我感觉到你…所以,你认为…我猜想我听到的是…我不确定我是否听懂了,但…你相当看重…就如我听到的,你…你现…在的感觉是…你当时一定觉得很…你的意思是说… 萊垍頭條

装修业务无法拒绝十句开场白?

当我们买到一个房子的时候,我们要组建了一个家庭的时候。我们总想把家庭装修的很舒适,很美观。因为我们今后要在这里生活十年,20年,30年。我们要在这儿过一辈子。当然希望自己的这辈子能住的舒舒服服,吃的好,住的好,人的心情就会好。

人们才能安居乐业。

老人就能长寿,孩子也能茁壮成长。

我们的家庭也是幸福的。一个家的家居环境都是很重要的。它关系到我们的工作生活,也会影响我们幸福。所以家不在大小,只要是温馨的,舒适的就可以了,那当然少不了装修。那么合适的装修也是必须的。

双十一装修公司朋友圈文案?

1.又迎来了一年一度的这个特殊的节日,双11我们的装修公司推出了重大的福利活动,如果有需要装修的客户们,请速速抢购,这个机会真的是机会不多,欲购从速!

2.对于每一个家庭都想要一个好的装修,今天迎来了我们的双11,既然在这个美丽的节日,我们推出了隆重的活动,希望大家能够积极的参与,给您花最少的钱,给您一个圆满的装修!

催尾款话术模板?

1、直入主题

很多人觉得直接向客户催款会不好意思,以婉转的方式提醒,催款不是什么见不得人的事,要摆正自己的立场和姿态,千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。在催要款项这件事上,催款应该直截了当,一味绕弯子,只会适得其反。

2、随机应变

在采取催款行动前,要知己知彼,先弄清对方拖欠的原因是什么,是疏装修公司电话忽,还是对产品不满,是资金紧张,还是故意,应针对不同的情况采取不同的策略,逐个攻破。

3、直接找初始联系人

一般我们都会直接找自己的联系人,然后跟对方说款项的事,如我们员工送货到对方那里,经手人不在时,一定得在单子上备注客人单子的内容,日后让经手人补签,否则结账时会让客户牵着鼻子走。

4、不要做出过激的行为

催尾款时受了气,再想办法出出气,甚至做出过激的行为,此法不可取。脸皮一旦撕破,客户可能就此赖下去,收回款项将会越来越难。

5、不要怕催款而失去客户

到期付款,理所当然。害怕催款引起客户不快,或失去客户,只会使客户得寸进尺,助长这种不良的习惯。其实,只要技巧运用得当,完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然,如果客户坚持不付款,失去该客户又有什么大不了的?

信贷审核员邀约客户技巧?

从客户通讯录、行业通讯录(近期贷款客户多的行业寻找这个行业的名单)、楼盘、装修公司、私营业主、车主、保险公司、物业公司等优质渠道获取号码,在早上10:00点—12:00点,下午14:30—17:30,晚上19:30-21:30时段拨打最佳

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